Customer Experience Representative in Laval at Aerotek

Posted: 9/9/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    Full-Time
  • Location:
    Laval
  • Posting ID:
    6893462
  • Pay Rate
    17.00 CAD - 20.00 CAD/Hour

Job Summary



Aerotek is currently looking for a customer service agent for one of it's major Laval clients.

The candidate will process emails and receive phone calls. These will mainly be regarding sub contractor surveys and calls from stores/retailers regarding problems with products. They will also be placing outbound calls to follow up on emails. They have 24 hours to respond to emails.

The emails will go to a general mailbox that will be divide up among the team. Inbound calls are first priorities, then emails and finally outbound if they have time.

They should be ready to handle chats as that is coming up.

MUST HAVE:
-Active listening skills
-Autonomous
-Bilingual (8/10 minimum) written and spoken
-2+ years of customer service experience (does not have to be call center)
-Empathetic
-Dynamic

NICE TO HAVE:
-Computer skills (basic data entry and search within Excel, Microsoft Dynamics and Outlook)
-Call center

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Aerotek est actuellement à la recherche d'un agent de service à la clientèle pour l'un de ses principaux clients de Laval. Le candidat traitera les courriels et recevra des appels téléphoniques. Celles-ci porteront principalement sur les enquêtes auprès des sous-traitants et les appels des magasins / détaillants concernant des problèmes de produits. Ils passeront également des appels sortants pour assurer le suivi des courriels. Ils ont 24 heures pour répondre aux emails.

Les courriels seront envoyés à une boîte aux lettres générale qui sera répartie entre les membres de l'équipe. Les appels entrants sont d'abord des priorités, puis des courriels et enfin des courriers sortants s'ils en ont le temps. Ils devraient être prêts à gérer les discussions au fur et à mesure.

EXIGENCES:

-Autonome
-Bilingue (8/10 minimum) écrit et parlé -2+ années d'expérience dans le service à la clientèle (ne doit pas nécessairement être un centre d'appels)
-Empathique -Dynamique

ATOUT:

-Compétences informatiques (saisie de données de base et recherche dans Excel, Microsoft Dynamics et Outlook)
-Centre d'appel



À propos d'Aerotek:

Notre monde nous tient à cœur. Reconnu Best of StaffingMD par nos clients et le talent que nous recrutons, AerotekMD Inc. se distingue comme chef de file du recrutement et en de la dotation de personnel grâce à sa grande compréhension des liens entre le talent et les affaires. Étant donné qu'Aerotek est un partenaire stratégique de plus de 18 000 clients et 300 000 employés contractuels chaque année, son approche axée sur les gens lui permet d'offrir un avantage concurrentiel à ses clients et des emplois gratifiants à ses employés contractuels. Aerotek, dont le siège social est à Hanover, au Maryland, exploite un réseau de plus de 250 bureaux non franchisés, comptant plus de 8 000 employés internes dévoués à servir nos clients. Aerotek est une société en exploitation d'Allegis Group, un fournisseur multinational de solutions en matière de talent. Pour en savoir davantage, consultez le site aerotek.com/fr-ca.

Contact Information

Name:
Julian Posteraro
Phone:
5147987156