Un programme de travail-étude personnalisé aide un fournisseur de soins de santé à stabiliser ses opérations d’entretien
The Challenge
Notre client est un fournisseur de soins de santé renommé sur la côte ouest. À la fin de l’année 2022, notre client avait du mal à embaucher et à retenir un nombre suffisant d’employés dans l’équipe des opérations d’entretien. Il comptait sur son service interne de ressources humaines pour trouver et interviewer les nouvelles recrues potentielles pour son équipe d’entretien. Cependant, le taux de rotation des travailleurs était plus élevé que celui des embauches, et de nombreux nouveaux employés, bien qu’ayant des compétences mécaniques de base, quittaient leur poste faute de compétences suffisantes ou parce qu’ils ne s’adaptaient pas à la culture de l’entreprise.
Ne pas avoir une équipe d’entretien entièrement pourvue en personnel a eu plusieurs conséquences qui auraient pu avoir une incidence négative sur les résultats nets du client. Plus l’équipe des opérations d’entretien passait de temps sans le personnel nécessaire, plus le travail s’accumulait pour l’équipe existante. Cela risquait également de prolonger l’arrêt de la production des équipements essentiels au bon fonctionnement de l’hôpital. Le client risquait de perdre sa réputation de principal fournisseur de soins de santé dans la région, ce qui aurait pu faire baisser sa cote et ultimement, le nombre de patients reçus dans l’établissement.
Notre client a passé en revue ses processus internes et a décidé que son équipe des RH n’était peut-être pas sa meilleure option pour trouver des candidats ayant le bon type de compétences pour se joindre à l’équipe d’entretien.
Aerotek's Solution
Après avoir réalisé que leurs processus actuels ne suffisaient pas à attirer de nouveaux candidats pour leur équipe de maintenance, le client a fait appel à Aerotek. Il avait déjà travaillé avec Aerotek à des fins de dotation de personnel seulement lors de projets antérieurs. Il avait maintenant besoin d’un partenaire qu’il pourrait consulter pour l’accompagner dans le processus de restructuration de ses pratiques d’embauche.
Notre client était ouvert à de nouvelles idées qui permettraient de complètement remanier son processus d’embauche pour l’équipe des opérations d’entretien. Aerotek a effectué une vérification approfondie du processus d’embauche, de la structure de l’équipe d’entretien et de la culture d’entreprise de son client. Spécifiquement, Aerotek a travaillé avec des responsables d’entretien d’atelier du client ou « As » pour mieux comprendre les demandes relatives au travail et les compétences techniques et non techniques requises pour que quelqu’un se démarque dans leurs équipes.
Il a été demandé à chacun des responsables d’atelier de créer un plan d’emploi des tâches qu’une nouvelle recrue devrait apprendre dans l’année. Après avoir passé ces plans en revue, l’équipe d’Aerotek a travaillé avec le client pour créer un programme de travail-étude qui permet aux candidats de travailler dans son hôpital pendant six mois. Pendant cette période, le candidat apprend comment remplir les fonctions du poste en se basant sur les informations fournies par les responsables d’atelier. Toutes les deux ou trois semaines, ces travailleurs travaillent avec un nouveau responsable d’atelier chargé de différents aspects de l’entretien des installations.
This work-study program resembled “journeyman” programs offered in the skilled trades. Those who participated had the opportunity to gain valuable maintenance skills even if they did not complete the program or if they were ultimately not right for the position.
Pour garantir la qualité du candidat, nous avons utilisé la méthode « Harvey Ball » pour suivre le progrès de chaque travailleur. Cette méthode fournit une représentation visuelle de la capacité du travailleur à effectuer une tâche. Les travailleurs doivent répondre à des exigences spécifiques pour remplir une partie de leurs « Harvey Balls », qui sont en fait de petits cercles. À mesure que le candidat progresse dans le programme, sa Harvey Ball vide se remplit partiellement pour indiquer qu’il est apte à effectuer la tâche. Une fois la balle complètement remplie, il est prêt à effectuer la tâche seul. Une fois le programme terminé, les responsables d’atelier devront approuver le candidat et mentionner qu’ils se sentent confortables avec le fait que l’individu effectue la tâche sans supervision.
Results
Notre client a accepté de commencer le programme de travail-étude en 2023. Il a clairement indiqué que les travailleurs qui suivaient le programme n’avaient pas de garantie d’emploi à la fin de ce dernier. Toute personne a qui l’on offre un emploi à temps plein devra maîtriser les paramètres établis par les responsables d’atelier et être considéré comme compatible au niveau culturel.
Au cours de l’année 2023, Aerotek a proposé 23 participants au programme de travail-étude. Finalement, deux participants ont complété le programme. Tous deux ont été embauchés à temps plein par notre client et son toujours à l’emploi de ce dernier.
Le succès du premier programme de travail-étude d’Aerotek a poussé le client à poursuivre le programme afin de stabiliser l’équipe d’entretien. Le partenariat entre le client et Aerotek a évolué à un tel point que le client a demandé à ce qu’un représentant d’Aerotek travaille sur place pour aider à la gestion des travailleurs qui suivent actuellement le programme. Le client travaille également à la duplication du programme pour ses autres services qui ont de la difficulté à recruter et à garder des travailleurs.
En modifiant le processus d’embauche du client pour le rendre plus immersif et engageant, Aerotek a changé le processus et la culture du client. Il ne compte plus sur son service des RH pour interviewer les candidats pour l’équipe des opérations d’entretien. Il dispose désormais d’une méthode plus efficace pour recruter des talents et les intégrer à ses équipes, ce qui favorise l’engagement et la rétention.