Comment constituer une équipe efficace de techniciens d’entretien

Votre entreprise investit plusieurs milliards de dollars dans des machines d’automatisation – des kilomètres de bandes transporteuses, des systèmes pneumatiques entrelacés de manière complexe, des déviateurs, des trieurs et des emboutisseurs – afin d’accroître la productivité et la réactivité. Vous engagez une équipe de spécialistes pour l’installer correctement, ce qui représente un investissement supplémentaire à neuf chiffres.

...puis, cela s’effondre.

Votre équipe d’entretien sur site est-elle à la hauteur pour rétablir la production? Vous êtes sur le point de le découvrir.

Pour les employeurs des secteurs de la fabrication, de l’entreposage et de la distribution, la constitution d’une équipe d’entretien de haut niveau relève davantage du « consommateur averti » que de la « mission impossible ». Nous nous sommes entretenus avec le gestionnaire de programme d’Aerotek, Michael Stollsteimer, pour avoir une idée des raisons de constituer la meilleure équipe d’entretien.

Présélectionnez avec un but précis

Même s’ils sont très demandés, les candidats talentueux dans le domaine de la maintenance sont plus nombreux sur le marché du travail que dans de nombreux autres métiers qualifiés. La difficulté à laquelle sont confrontés les employeurs est de trouver les bons candidats et de les mettre en position de réussir avant qu’il n’y ait un arrêt de production. La présélection est essentielle.

La première chose à faire est d’examiner le CV et d’obtenir l’histoire complète de sa provenance. Les vétérans de l’armée ont souvent reçu une formation technique, et même si ce n’est pas le cas, la culture des forces armées est très ancrée dans l’ascension et le suivi de la chaîne de commandement. Cela joue en faveur du type d’ambition que vous souhaitez à tous les niveaux de votre équipe de maintenance.

« J’aime bien voir des gens qui ont fréquenté des écoles techniques, en particulier des écoles d’aviation, où le travail s’est tari. Il y en a tellement maintenant. Si vous pouvez travailler sur un moteur à réaction, vous pouvez travailler sur un mécanisme de bande transporteuse », dit Stollsteimer.

Le premier emploi après l’école technique est important. Il vous montre ce que le candidat a appris qui n’a pas été enseigné à l’école. Ensuite, regardez combien d’emplois ils ont eu dans l’intervalle. S’ils en ont eu plusieurs, ce n’est pas bon signe. Cela signifie qu’ils ont eu peu de temps pour développer une base de connaissances. Stollsteimer recommande également les examens Ramsey comme mécanisme de présélection pour avoir une idée des capacités de résolution de problèmes des candidats.

Et gardez un œil sur l’éducation, même si elle est inachevée. « Si vous regardez autour du pays, vous verrez des bacheliers en mécatronique surgir. Même si vous n’avez pas terminé, ces résultats sont un atout considérable pour votre CV », dit Stollsteimer.

Adoptez une approche par paliers

S’il est certainement possible de constituer une petite équipe d’entretien composée exclusivement de dirigeants d’échelon supérieur, ou une équipe composée de nombreux praticiens ayant relativement peu d’expérience, la meilleure approche consiste à superposer les niveaux d’expertise de manière à répondre aux besoins de votre entreprise.

Lorsque vous commencez à constituer une équipe, le talent de haut niveau est important, mais il faut aussi des travailleurs de niveau intermédiaire et des ouvriers moins expérimentés pour maîtriser les coûts. Sinon, l’entretien peut facilement être négligé.

Il est essentiel que chaque membre de l’équipe comprenne quel est son point d’équilibre entre les compétences techniques, la capacité de diriger et l’apprentissage. Une bonne équipe doit avoir des travailleurs affamés ainsi que des gestionnaires et des experts qui peuvent répondre aux questions.

Les techniciens de haut niveau sont plus difficiles à trouver, et il est encore plus difficile de trouver des candidats ayant des compétences en matière de direction. De nombreux employés de haut niveau rechignent à l’idée de partager des renseignements et de former des personnes, car elles sont très demandées. Vous devez rechercher des personnes prêtes à le faire, et il est bon d’évaluer cette volonté d’être un leader au sein de l’équipe.

Frayez un chemin

Lorsqu’ils constituent une équipe d’entretien, les employeurs doivent renforcer leurs programmes de formation et de développement. Il s’agit de l’élément de différenciation clé auquel les meilleurs talents de la maintenance attachent le plus d’importance et qui représente un avantage concurrentiel majeur pour attirer et retenir les talents.

Aux trois niveaux, les employés s’inquiètent de la transparence sur la manière d’être guidé vers le rôle suivant. Les gens ne devraient pas avoir à s’interroger ou à demander comment leur carrière progresse – il devrait y avoir une feuille de route. Il devrait être facile pour quelqu’un d’apprendre comment obtenir de la technologie un à la technologie trois.

La formation est essentielle. Vous pouvez vous attendre à des diplômes et des certifications pour les personnes qui arrivent, mais la formation est un processus continu. Elle a besoin d’une structure et doit être documentée.

« Ils resteront s’ils croient au programme », dit Stollsteimer.

Cette transparence s’étend également à la sécurité. Ces personnes travaillent avec des appareils qui représentent un certain danger. Cette transparence est une question existentielle pour les travailleurs – s’ils peuvent faire confiance aux dirigeants pour les former, ils peuvent leur faire confiance pour assurer leur sécurité.

Une équipe de maintenance talentueuse et motivée peut ajouter une valeur énorme aux investissements en automatisation. Pour constituer la meilleure équipe possible, il faut trouver le point d’équilibre idéal entre l’expertise et l’expérience, rechercher la bonne combinaison de compétences techniques et non techniques et comprendre comment le marché du travail local s’articule avec les rampes et les cycles de production.

Pour trouver la solution qui vous convient, contactez Aerotek.