Comment transférer des compétences en service à la clientèle à des postes de magasinage personnel

Le magasinage personnel n’est plus réservé qu’aux produits de haute couture ou de luxe.

Les acheteurs personnels modernes fonctionnent comme un mélange mobile de service à la clientèle de style concierge et d’activités de traitement des commandes. La demande est élevée, en particulier pour les acheteurs personnels qui sélectionnent les produits d’épicerie et les articles ménagers.

En raison de la nature du travail, ces types de acheteurs personnels doivent être capables de prendre des initiatives et de résoudre des problèmes en déplacement. Les gestionnaires d’embauche qui offrent des services d’épicerie personnels sont à la recherche de personnes ayant une expérience du service à la clientèle.

Si vous avez de l’expérience dans le domaine du service à la clientèle et que vous souhaitez explorer un nouveau rôle, le magasinage personnel de produits d’épicerie ou d’articles ménagers pourraient être un bon choix pour votre prochaine étape.

Voici comment gérer la transition :

Mettez l’accent sur vos compétences générales existantes

Lorsque vous cherchez un emploi dans le domaine du magasinage personnel, vous voudrez souligner tout aspect positif de votre expérience antérieure dans le domaine du service à la clientèle.

Les compétences en matière de service à la clientèle, comme la résolution de problèmes, la patience, le souci du détail et l’esprit d’initiative, sont aussi importantes pour les responsables de l’embauche dans le domaine du shopping personnel que la connaissance des logiciels ou les années d’expérience. Mettez ces compétences en évidence dans votre dossier de candidature afin de vous présenter sous un jour plus favorable.

En relisant votre CV, assurez-vous d’expliquer comment vous avez géré des situations comme la rupture de stock d’un article, une interaction difficile avec un client ou toute autre situation où vous avez dû rester calme sous pression.

Mettez en valeur vos compétences les moins évidentes 

Étant donné que les rôles émergents dans le domaine de l’achat personnel sont nouveaux, les gestionnaires d’embauche du personnel ne s’attendent pas toujours à ce que les candidats aient une expérience directe de tous les aspects du travail. Mais il n’y a pas de mal à montrer les tâches que vous avez accomplies dans des postes antérieurs qui s’appliquent.

Par exemple, mentionnez si vous avez eu une expérience dans la vente au détail plus tôt dans votre carrière de service à la clientèle. Tout ce que vous avez fait en matière de stockage, de comparaison entre une facture et une commande ou de traitement des stocks vous sera utile. Les mesures du service à la clientèle, comme la rapidité de résolution, le score de satisfaction de la clientèle ou la maîtrise de logiciels, feront également bonne impression.

D’autres compétences difficiles impliquées dans le magasinage personnel sont assez simples. Il peut être nécessaire d’être capable de soulever 40 livres, par exemple, ou d’avoir un permis de conduire, une expérience professionnelle de la livraison et/ou une voiture. Même quelque chose d’aussi simple que le fait de posséder un téléphone intelligent peut faire la différence.

Si vous parvenez à franchir les seuils d’un maximum de qualifications « bonnes à avoir », cela facilitera votre candidature en tant qu’acheteur personnel.

Soyez également clair sur vos besoins

Vous pouvez intégrer un poste d’acheteur personnel dans la plupart des styles de vie et des emplois du temps. Il est possible de choisir entre le temps plein et le temps partiel, et certaines occasions offrent une flexibilité de rôle pour ceux qui sont à l’aise uniquement avec l’exécution des commandes ou la livraison. Certains employeurs vous laissent essentiellement être votre propre patron.

Bien que toute cette flexibilité soit attrayante, il est préférable d’être clair dès le départ sur vos exigences et vos préférences en matière d’horaires. Il sera plus facile de trouver le rôle qui convient à vos besoins si vous avez défini vos attentes à l’avance que si vous devez vous adapter plus tard. Et si vous prévoyez un changement, informez les employeurs potentiels dès que possible.

Faites également part des compétences clés que vous souhaitez développer, comme l’acquisition d’une expérience dans les relations directes avec la clientèle.

Si le magasinage personnel semble être une orientation intéressante pour votre carrière, vous avez peut-être déjà tout ce dont vous avez besoin. La demande est élevée, les barrières à l’entrée sont faibles et les gestionnaires d’embauche du personnel s’intéressent aux candidats ayant des compétences en matière de service à la clientèle.

Vous n’êtes pas obligé de faire ce changement seul. Vous pouvez vous associer à un recruteur pour vous renseigner sur les employeurs locaux, examiner les prestations de santé disponibles et découvrir comment gagner un salaire en tant qu’employé régulier plutôt qu’en tant qu’employé contractuel indépendant.

Pour davantage de renseignements sur les emplois d’acheteur personnel dans votre région, consultez le site d’emplois d’Aerotek.