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Les employeurs à la recherche de compétences générales de premier ordre à la réception

L'économie prospère et le faible taux de chômage actuel constituent un double défi pour les entreprises qui ont de la difficulté à embaucher et à garder le personnel de qualité nécessaire pour tirer le maximum de cette possibilité de croissance. Dans ce contexte, il est essentiel de compter sur du personnel qualifié et compétent, tout particulièrement à la réception.

Il y a actuellement une forte demande pour les adjoints administratifs, les commis et les réceptionnistes les plus qualifiés, notamment parce que les entreprises profitent pleinement de la contribution que les personnes qui occupent ces postes peuvent apporter à leur réussite générale. Selon le Bureau of Labor Statistics (BLS), les perspectives d'emplois pour les réceptionnistes devraient croître de 10 % entre 2014 et 2024.

Alors, que devraient chercher les employeurs lorsqu'ils recrutent du personnel de bureau? Comment peuvent-ils savoir s'ils embauchent la bonne personne pour le poste?

L'importante des compétences générales

« Les compétences générales sont de plus en plus essentielles lorsqu'il faut embaucher du personnel de bureau. Dans bien des cas, elles sont presque aussi importantes que les compétences spécialisées », souligne Michael Allen, gestionnaire des services divisionnaires d'Aerotek. « C'est pourquoi la plupart des employeurs effectuent une présélection active en fonction des compétences générales. »

Si les définitions des compétences générales varient, CareerBuilder précise que les employeurs recherchent principalement six compétences principales :

  1. Communication
  2. Écoute active
  3. Aptitudes en résolution de problèmes
  4. Collaboration au sein d'une équipe
  5. Multiplicité des tâches
  6. Résilience

Comme la réception offre une représentation très visible de l'entreprise, il est également important que les employés manifestent une touche personnelle pour s'assurer que les visiteurs se sentent bien accueillis dans un environnement chaleureux et invitant.

Selon M. Allen, dans le contexte où l'on reconnaît davantage l'importance des compétences générales, il faut s'attarder encore plus à un élément précis de la présélection des candidats : les références d'emploi.

Communiquer avec les anciens employeurs

« Les références sont extrêmement importantes lorsque vous voulez valider les compétences générales d'un candidat », souligne M. Allen. Avec les premières impressions glanées au cours du processus d'entrevue, les communications avec d'anciens superviseurs vous permettent de poser des questions précises qui vous fourniront des renseignements sur les questions importantes :

  • Comment un candidat a-t-il géré des situations difficiles dans un emploi antérieur?
  • Est-ce que les compétences correspondent à celles présentées sur le curriculum vitae?
  • Est-ce que le candidat travaille bien avec ses collègues?

 

« Une personne qui arrive d'une entreprise dans laquelle elle relevait d'un seul supérieur pourrait avoir de la difficulté à s'adapter à un nouveau poste relevant de plusieurs superviseurs qui attribuent des tâches de façon régulière », indique M. Allen. « La façon dont un candidat gère les demandes conflictuelles, définit les priorités dans une charge de travail et s'intègre dans la dynamique de l'équipe donne une idée à l'intervieweur du succès que pourrait avoir un candidat. »

Importance de la rémunération au taux du marché

La concurrence accrue pour attirer les meilleurs talents à ces postes se reflète dans les salaires plus élevés offerts dans les industries pour des emplois de bureau. En fait, un salaire concurrentiel est essentiel pour retenir les meilleurs talents.

« Le salaire que vous versiez il y a trois ans ne passe plus », précise M. Allen. « C'est utile d'être au courant de ce que les autres entreprises paient pour les mêmes compétences si vous ne voulez pas rater une occasion. »

Les employeurs à la recherche de candidats possédant de l'expérience ou des compétences spécialisées sur des systèmes comme un logiciel de planification des ressources de l'entreprise (PRE) ou des produits d'applications de systèmes peuvent payer une prime pour ces compétences. Afin d'attirer un plus grand nombre de candidats, les gestionnaires d'embauche peuvent estimer avantageux d'embaucher des employés débutants et de les former dans les programmes requis une fois en poste.

Alors que les employeurs investissent de plus en plus dans tous les aspects publics de la marque de leur entreprise, elles accordent plus d'importance au personnel de la réception. En évaluant avec soin les compétences spécialisées et générales d'un candidat, en vérifiant rigoureusement les références et en offrant un salaire concurrentiel, vous vous positionnerez mieux pour retenir les talents dont vous avez besoin pour assurer le succès de votre entreprise.

Vous voulez en savoir plus sur l'embauche de personnel de bureau? Communiquez avec Aerotek dès maintenant.